3C强制认证

商品的售后服务有没有标准？如何确保企业的售后服务体系完善？虽然2019年“3.15”已经过去，但消费者仍面临诸多问题，随便百度一下“消费者投诉”，相关结果就有800万+，其中更是不乏一些公然标示“诚信维修，经过认证”的商家。

为何这些所谓的认证商家服务还是不合格？这些商家所谓的认证只是“实名认证”，种认证对商家的售后服务能起到多大的优化、促进和约束作用？答案是很小。其实，只要完成工商、税务注册的商家，无一不是已经经过更加严格、权威的实名认证。更何况，售后服务是一个体系，并非一个网站，一个机构进行一个简单的实名认证就可解决问题。

那么，要想成为消费者信得过的企业，售后服务该如何认证？

早在2006年5月12日，中华人民共和国商务部就颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)，经过6年的试点工作，2012年2月1日，《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)上升为国家标准正式实施。只是售后服务国家标准的推行和认证并非强制执行，它需要企业主动提出申请，主动接受外部促进和监督。所以部分企业并没有进行这项认证，也没有借鉴标准完善自身售后体系。

实名认证没有作用，售后服务认证就有用吗？

一、《商品售后服务评价体系》从起草、试点、修订、颁布、实施的过程中，经过了长达十年的理论论证和市场检验，已经得到认证机构和国际社会的广泛认可。

二、一些企业已经通过认证提升了自身的服务品质，从中获益。

三、它是通过国际通行的第三方认证形式，过程严格，程序严谨。

四、《商品售后服务评价体系》作为我国第一部售后服务国家标准，拥有“售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标”三个指标大类、“组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理”十五个指标小类，其指标体系基本涵盖了全行业售后服务的主要方面和主体内容。

认证机构严格按照标准，采用评分制对受审方进行评审，并根据综合得分授予星级证书。完善的指标体系，严格的评审制度，因此保障了《商品售后服务评价体系》的权威性和公信力。通过售后服务认证的企业，自然比那些没有经过认证的企业更具权威性和公信力。售后服务体系认证也可以帮助企业建立一套完善的售后服务，助力企业“零”投诉。

售后服务体系认证的级别分别有：

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。