3C强制认证

个性化时代的到来，人们对于质量方面有着更高的要求，如何让客户、消费者相信你公司的产品质量，如何让消费者安心、放心的购买，通过服务认证向社会承诺公司的服务更加规范就显得尤为重要了，那么售后服务体系认证的意义是什么呢？

企业要做好服务，并向社会告知企业的拥有提供良好服务的能力，希望获得更大的市场和美誉度时，主要会面临两大问题：

第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性的，具有指导性的国家标准。

第二，顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的权威证明。例如，企业“获得ISO9001质量管理体系认证”标识和字样来显示自己的优势，但对于服务品质的证明标识来说，一直是一片空白。

GB/T-2011《商品售后服务评价体系》标准，结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转；

第二是能以认证来约束企业的服务行为，换言之，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，这样的高水平就是以服务的星级来向顾客彰显的。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每年都会有国家注册的评审员到企业进行监督检查，起到一种外部强制性的作用，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先。通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。

在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，通过售后服务体系认证，在竞争市场上脱颖而出，成为客户的首选。