1. 服务业标准
 
   ISO与CEN率先启动服务标准的制定，其中包括横向标准，即具有服务业广泛适用性的标准，与纵向标准，即应用于具体服务领域的标准，包括旅游、金融、市场调查等。

“CEN在服务标准制定方面经验丰富，而且有明确的政策支持利用标准化提升区域市场的服务质量，例如，第1025号欧洲标准化法规（1025/2012）（旨在完善欧洲标准化体系，授权CEN/CENELEC同时制定产品与服务业标准）.

还有欧盟近期发布的提案“市场一体化升级：为人们和商业创造更多机会”也提到了组织欧盟、相关行业、欧洲标准化组织和标准化领域共同建立“标准化联合倡议”的计划.”

根据这方面的需求，欧盟发布第517号命令（M/517），要求制定横向标准来规范所有服务类型，包括采购、合同与绩效评估等。

2. ISO非常重视

    制定服务业标准，确保标准积极推动服务业全球化发展，这是ISO在其发展规划（ISO Strategy 2016- 2020）中的重点内容之一。

这份规划着重强调了ISO的主要战略方向，其中一个关键目标就是消除全球范围内的壁垒和偏见，确保ISO国际标准通行全世界，服务政府、企业和社会。

 现在这个话题引起广泛关注，因为大家都在考虑如何利用ISO国际标准，将其作为推动国际贸易的重要手段。

这份指南支持标准制定者列出一系列事关消费者权益的问题清单，包括孩子、老人、残障人士以及来自不同民族和文化背景的人士的实际需要，从而为某类具体的服务准备相应的标准。

“76号指南是从消费者的视角出发，旨在帮助参与标准制定的企业代表更好地理解消费者需求，帮助他们重点考虑那些在制定服务标准时可能不重视的事情。

因此，通过实施指南，可以制定出适用性更广、质量更高的标准，”ISO消费者政策委员会服务工作组（ISO/COPOLCO Services Group）联合召集人阿诺德·品达（Arnold Pindar）说。

ISO于2016年6月13日至14日在瑞士日内瓦召开了“ISO标准为全球服务业提供解决方案”研讨会.

吸引了来自WTO和ISO成员组织机构的积极参与，体现了服务业标准化在世界范围内的巨大发展潜力，着重探讨了所有相关利益方关于ISO标准支撑服务业的需求和预期，包括企业、消费者、政府和发展中国家等。

这次会议关注ISO国际标准如何有效帮助设计、评估和衡量卓越服务来造福企业和顾客。

ISO和服务业标准领域不断发展，对全球来说意义重大的服务产业，密切关注ISO相关技术委员会的工作进展，详细了解如IT服务管理、咨询、旅游和培训等行业的标准制定情况。

3. 挑战重重

除了要实现组织专家及时地制定合适的标准这一首要目标，ISO服务业标准技术委员会的大多数工作是解决服务市场面临的主要趋势和挑战。

加西亚·迪亚兹根据AFNOR近期发布的报告指出该领域面临着下列难题：

§   服务交付方式的转变：比如“B2B”或“B2C”，当地或离岸，面对面或电子虚拟等。同时也出现了新的商业模型，如协同经济等，推动服务供应商不断创新。

§   技术与组织的复杂性增加：包括将配套部门与活动相关服务进行外包，改进内部流程与其他服务进行标杆比对（衡量与评估）等。

§   以用户为导向的趋势凸显：比如，考虑不同用户具体需要而提供定制化体验的需求增加，针对相关服务需要提高信息透明度。

§   人力资本的发展：比如，服务人员需要具备新的技能，组织机构希望达到更高的客户满意度。

§   数字化技术的影响：极大地影响到每个活动领域，让上述所有挑战难度更大，提供了诸如“大数据”之类的工具，推动了数据捕捉与使用，以更好地理解和定义顾客预期。